15 sarcini ale unui Dental Office Manager

Un Dental Office Manager este, inainte de toate, partenerul medicilor dintr-o clinica dentara si promotorul serviciilor pe care le ofera clinica. Este persoana care isi asuma responsabilitatea pentru modul in care arata, functioneaza si se dezvolta clinica stomatologica.

Conform unui studiu realizat timp de 1 an pe piata serviciilor de medicina dentara din SUA, 70% dintre clinicile dentare care si-au incetat activitatea nu au avut ca principal motiv lipsa de pregatire a personalului medical, ci intreaga politica si organizare a clinicii. Mai mult, un alt studiu relevant evidentiaza faptul ca in 2011, serviciile integrate ale unei clinici dentare erau la fel de importante pentru pacienti ca activitatea medicala in sine, fata de anul 2000, cand procentul era cu 30% mai mic.

Schimbarea mentalitatii pacientului si aparitia serviciilor concurentiale care ii asigura acestuia mai mult confort si siguranta, dar si solutii financiare complexe, face aproape imposibila mentinerea si dezvoltarea unei clinici

dentare fara o persoana care sa isi dedice integral activitatea profesionala coordonarii cabinetului sau clinicii de stomatologie. Acesta este rolul unui Dental Office Manager, care:

1. Monitorizeaza si coordoneaza in permanenta toate activitatile administrative din clinica dentara
2. Supravegheaza personalul din receptie, implementeaza si actualizeaza protocolul pentru toate categoriile de pacienti si urmareste respectarea acestuia
3. Eficientizeaza timpul de programare al pacientilor si dezvolta impreuna cu medicii protocoale si timpi de lucru pentru fiecare categorie de pacienti
4. Propune candidati pentru angajare si dezvolta sisteme de motivare permanenta a echipei
5. Evalueaza periodic activitatea personalului non-medical din clinica si face recomandari referitoare la recompensarea acestora
6. Gaseste solutii pentru aplanarea conflictelor aparute intre colegi
7. Analizeaza si solutioneaza criticile si nemultumirile pacientilor
8. Urmareste, evalueaza periodic si eficientizeaza fluxurile si stocurile de materiale din clinica
9. Supravegheaza si intretine relatia cu furnizorii
10. Identifica problemele aparute in contabilitate si lucreaza impreuna cu departamentul financiar la solutionarea acestora
11. Dezvolta si implementeaza impreuna cu departamentul de contabilitate solutii financiare aditionale
12. Analizeaza constant, impreuna cu departamentul de marketing, activitatea clinicilor concurente si evalueaza mixul de marketing
13. Identifica cele mai eficiente cursuri pentru personalul medical si non-medical al clinicii si intocmeste rapoarte periodice pe tema aceasta
14. Stabileste frecventa sedintelor cu personalul medical si nemedical al clinicii. Conduce sedintele si propune teme in functie de durata si departament.
15. Se informeaza cu privire la schimbarile aparute in legislatie care afecteaza activitatea unei clinici dentare

Fie ca esti medic si doresti sa adopti un program de management profesional in propriul cabinet, fie ca faci parte din personalul non-medical al unui cabinet dentar sau pur si simplu iti doresti o cariera in acest domeniu, cursurile Scolii DOM sunt solutia garantata in acest scop. Afla mai multe detalii despre inscriere si desfasurarea cursurilor aici.