Bucureşti

Preț EARLY BIRD 400 EURO până la 15.01.2023
Preț întreg: 550 EURO

2023/02/10 09:00:00

CUI SE ADRESEAZĂ

Cursul se adresează personalului responsabil cu întâmpinarea pacienților și acomodarea acestora, precum și cu administrarea recepției cabinetelor sau clinicilor stomatologice

DE CE SĂ PARTICIPI

Vei primi informații esențiale despre eficientizarea agendei şi comunicarea cu pacienţii. Vor fi prezentate studii de caz, instrumente de raportare și modalități de fidelizare a pacienților.

CINE TE VA GHIDA

Networking și schimb de informații cu traineri specializați în management operațional și în managementul relației cu pacientul. Echipa DENT ESTET este pregătită să împărtășească informații și sfaturi utile din experiența acumulată.

LIVRABILE OFERITE

La finalul cursului vei primi un set de materiale-model, cu aplicabilitate imediată: fișă post Front Desk Officer, scripturi de comunicare cu pacienții, procese verbale pentru rectificări financiare.

REZERVĂ-ȚI LOCUL

PROGRAM CURS
FRONT DESK OFFICER

Vineri, 10 februarie 2023

09:00 – 11:00
Trainer:

De la „DE CE” la „CUM”: să înțelegem profilul pacientului – partea I | +INFO

Bianca Radu, Patient Experience Coordinator
DENT ESTET

Comunicarea eficientă și empatică cu pacienții depinde de cunoașterea și recunoașterea tipurilor de pacienți, în funcție de profilul personalității lor.

11:00 – 13:00
Trainer:

De la „DE CE” la „CUM”: să înțelegem profilul pacientului – partea II | +INFO

Bianca Radu, Patient Experience Coordinator
DENT ESTET

Odată identificat profilul pacientului, este necesară adoptarea unei atitudini şi a unui limbaj personalizat, pentru ca el să se simtă înţeles şi acceptat. Descoperim împreună ce atitudini generează armonie sau conflict în interacţiunea dintre diferitele tipuri de personalitate.

13:00 – 14:00

Pauză de prânz & Networking

14:00 – 16:00
Traineri:

De la haos la maximă eficienţă: organizarea ideală a activităţii Front Deskului | +INFO

Bianca Nichescu, Patient Experience Director
DENT ESTET

Află care sunt principalele tipuri de protocoale de lucru şi rapoarte care susţin eficientizarea activităţii în Front Desk.

Optimizarea proceselor de lucru oferă pacienţilor siguranţă şi confort.

16:00 – 17:00
Trainer:

Protocolul pacientului nou +INFO

Bianca Nichescu, Patient Experience Director
DENT ESTET

Modul în care sunt abordaţi pacienţii noi poate determina retenţia acestora. Cele mai mici detalii contează şi ne diferenţiază!

Sâmbătă, 11 februarie 2023

09:00 – 11:00
Trainer:

Excelența fără compromisuri. Premisele creării unei experiențe unice pentru pacient | +INFO

Paula Cazacu, Dental Office Manager
DENT ESTET 4 KIDS

• Importanța rolului unui Front Desk Officer
• Cât de mult contează prima impresie
• Stabilirea unei relații pe termen lung

11:00 – 13:00
Trainer:

Managementul programărilor: Creează o zi mai bună cu o planificare excelentă a agendei! | +INFO

Bianca Nichescu, Patient Experience Director
DENT ESTET

Modul în care sunt gestionate programările pacienţilor pot influenţa productivitatea clinicii la finalul zilei. Obţine mai mulţi de da, prin realizarea programărilor în mod eficient pentru pacient!

13:00 – 14:00

Pauză de prânz & Networking

14:00 – 15:00
Trainer:

Workshop: Cum identificăm tipologia pacienților în comunicarea scrisă

Bianca Radu, Patient Experience Coordinator
DENT ESTET

15:00 – 16:00
Trainer:

Masă rotundă: Abordarea situațiilor conflictuale +INFO

Bianca Nichescu, Patient Experience Director
DENT ESTET
Bianca Radu, Patient Experience Coordinator
DENT ESTET

Creează un plan de acţiune pentru a identifica şi comunica cu diferitele tipologii de pacienţi, astfel încât să închei în mod pozitiv orice conflict.

ALUMNI ADOM

Te invităm să cunoști o parte din poveștile de succes ale cursanților ADOM

Le recomand cu multă căldură aceste cursuri tuturor celor care vor să își îmbunătățească abilitățile de comunicare și relaționare cu pacienții.

Andreea Țigoianu

Cursant Front Desk Officer

A fost o experiență foarte plăcută pentru mine! Trainerii ne-au oferit nu doar informațiile necesare postului de Front Desk Officer, dar și motivația de a implementa cele învățate. Cu siguranță voi participa și la alte cursuri ADOM.

Ioan Teodora Dinulescu

Cursant Front Desk Officer

Cursurile la care înveți ceea ce spui că știi, dar nu știi cum să aplici! Super mulțumit de tot ce am asimilat. Sunt gata să pun în practică și să evoluez!

Aurelian Trancă

Cursant Front Desk Officer

TRAINERI & NETWORKING

Pe parcursul experienței ADOM îți vor fi alături membri ai echipei de management DENT ESTET.
Pregătește-ți setul de întrebări și află cât mai multe răspunsuri atât în timpul prezentărilor, cât și în pauzele de cafea, prânz & networking.

Bianca Nichescu

Patient Experience Director
DENT ESTET

Bianca Radu

Patient Experience Coordinator
DENT ESTET

Paula Cazacu

Dental Office Manager
DENT ESTET 4 KIDS

TOATE CURSURILE ADOM AICI

ÎNSCRIERE

Cursul Front Desk Officer este alegerea perfectă pentru dezvoltarea cabinetului în care îți desfășori activitatea dacă îţi doreşti să:

ai o comunicare mai empatică cu pacientul
optimizezi programările în clinică
prioritizezi corect activitățile din cadrul recepției
gestionezi eficient situații tensionate care pot apărea în relația cu pacientul

Preț EARLY BIRD 400 EURO
până la 15.01.2023

Preț întreg: 550 EURO

Prețul cursului include:

accesul la cele două zile de curs
mapa cursantului
lunch & coffee breaks

PROGRAM CURS
FRONT DESK OFFICER

ALUMNI ADOM

Le recomand cu multă căldură aceste cursuri tuturor celor care vor să își îmbunătățească abilitățile de comunicare și relaționare cu pacienții.

A fost o experiență foarte plăcută pentru mine! Trainerii ne-au oferit nu doar informațiile necesare postului de Front Desk Officer, dar și motivația de a implementa cele învățate. Cu siguranță voi participa și la alte cursuri ADOM.

Cursurile la care înveți ceea ce spui că știi, dar nu știi cum să aplici! Super mulțumit de tot ce am asimilat. Sunt gata să pun în practică și să evoluez!